취소/교환/환불 정책

■ 주문 취소 안내

취소 접수 방법주문 취소는 마이페이지 내 [주문 상세페이지]에서 직접 신청하실 수 있습니다.

취소 가능 기한주문 직후 상품 준비가 시작되기 전까지만 취소가 가능하며, 이미 주문 처리가 완료되었거나 배송 준비가 시작된 경우에는 취소가 불가합니다.

단순 변심 반품단순 변심에 의한 반품 요청은 배송 완료 후 7일 이내에 접수되어야 합니다. 파손, 불량 등 당사의 실수가 아닌 단순 변심일 경우, 왕복 배송비(국제 배송비 및 관세 등 포함)는 고객님께서 전액 부담하셔야 합니다.

파손, 불량, 누락상품 수령 후 파손, 불량, 오배송 등의 문제가 확인될 경우, 배송 완료 후 10일 이내에 접수해 주시기 바랍니다. (10일 경과 후 접수 불가)

언박싱 비디오(Unboxing Video) 필수제품 누락 및 파손을 증명하기 위해 최초 개봉 언박싱 비디오가 필수적으로 요구됩니다. (택배 박스 최초 개봉 전부터 문제 확인 시점까지 편집 없이 연속으로 촬영된 영상)

할인 상품 특칙할인 또는 프로모션을 통해 구매한 상품은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

상품 수령 후 지정된 기한(단순 변심 7일 / 불량 10일) 이내에 구매조회 [주문 상세페이지]에서 '환불 신청'을 통해 접수합니다.
불량, 파손, 누락의 경우 환불/교환 신청 시 사유와 함께 증빙 자료(언박싱 비디오 등)를 반드시 첨부해 주셔야 합니다.
접수된 내역을 담당자가 검토 및 승인한 후, 정확한 반품 주소와 반송 절차를 안내해 드립니다. (사전 접수 및 승인 없이 임의로 반송하신 경우 처리가 불가합니다.)
플레지는 고객님께서 반송하는 과정에서 발생하는 배송 중 분실, 도난 또는 손상에 대해 책임을 지지 않으므로 안전하게 포장해 주시기 바랍니다.

귀하의 반품 상품이 당사 물류센터에 도착하여 정상 접수되면, 상태를 검토한 후 환불 절차를 진행합니다.

반품 상품이 요건을 모두 충족하거나 당사의 오류로 인한 반품임이 확인되면 결제하신 수단과 동일한 방식으로 대금이 환불됩니다.

1. 포인트 회수상품 구매를 취소하거나 반품할 경우, 해당 구매로 적립된 모든 Pledge 포인트는 환불 처리와 동시에 자동으로 회수됩니다.

2. 포인트 부족 시 환불 제한환불 시점에 회수해야 할 Pledge 포인트보다 이용자의 보유 포인트가 적은 경우(포인트를 이미 사용한 경우 등), 환불 금액에서 해당 포인트에 상응하는 현금 가치를 차감하거나 환불 자체가 거부될 수 있습니다.

3. 디지털 서비스 이용 연동적립된 포인트를 사용하여 투표 참여, 콘텐츠 열람, 이벤트 응모 등 디지털 서비스를 이용한 경우에는 해당 행위를 '디지털 콘텐츠의 소비'로 간주하여, 연관된 실물 상품의 단순 변심에 의한 반품이 제한될 수 있습니다.